Beste mede-visser, bij Fox Winkel hechten we veel waarde aan uw tevredenheid. Wij bieden kwaliteitshengels, aas en vissersuitrusting van hoge kwaliteit en streven ernaar dat uw aankoop volledig aan uw verwachtingen voldoet. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourvoorwaarden.

Verzendinformatie

Wij verzenden wereldwijd (met uitzondering van Azië en enkele afgelegen gebieden).

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Wordt verzorgd door DHL of FedEx. De levertijd bedraagt 10-15 werkdagen na verzending. Kosten: €12,95.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, wordt verzorgd door EMS. De levertijd bedraagt 15-25 werkdagen na verzending.

Opmerking: De verwerkingstijd van uw bestelling bedraagt 1-2 werkdagen. De totale levertijd is dus de verwerkingstijd plus de verzendtijd.

Retourneren & Omruilen

Ons doel is uw volledige tevredenheid. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om u te helpen volgens ons retour- en omruilbeleid.

Retourvoorwaarden:

  • Een retourverzoek moet worden ingediend binnen 15 dagen na ontvangst van de zending.
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn.
  • Retourzendingen moeten alle accessoires, handleidingen en documentatie bevatten.
  • De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect is geleverd.

⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Aas: Aas, Boilies, Dips & Flavours, Groundbaits
  • Gebruikte haakproducten: Haakaas, Haken
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
  • Producten zonder originele verpakking of zonder bewijs van aankoop

Retourproces:

  1. Dien uw retourverzoek in door te mailen naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag”.
  2. Vermeld uw bestelnummer, productnaam en reden voor retour.
  3. Ons team zal u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies sturen.
  4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  5. Voeg het ingevulde Retourformulier bij (zie template hieronder).
  6. Verzend het pakket naar: Fox Winkel, Erasmuslaan 2052, 1216NG Hilversum, Nederland
  7. Zorg voor een verzendbewijs als bewijs van verzending.

Retourformulier Template:

Retourformulier Fox Winkel
Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
Naam: [Uw volledige naam]
E-mailadres: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]
Productinformatie: Productnaam: [Naam van het product] Artikelnummer: [Artikelnummer indien bekend]
Reden voor retour: [Beschrijf de reden waarom u het product retourneert]
Gewenste oplossing: [ ] Restitutie [ ] Omruiling voor ander product (specificeer: ____________) [ ] Store credit
Datum: [Datum]
Handtekening: [Uw handtekening]

Verwerkingstijden en terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt volgens de volgende richtlijnen:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen verwerkingstijd. Het bedrag wordt teruggestort op de originele creditcard.
  • PayPal: 3-5 werkdagen verwerkingstijd. Terugbetaling vindt plaats via PayPal.
  • Store credit: 1-2 werkdagen verwerkingstijd. U ontvangt een e-mail met een store credit code.

Defecte of beschadigde producten:

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een vervangend product of volledige restitutie, inclusief verzendkosten.

Neem contact op

Voor vragen over retourzendingen of omruilingen:

E-mail: [email protected]
Adres: Erasmuslaan 2052, 1216NG Hilversum, Nederland

Verwerkingstijd voor reacties: Binnen 2 werkdagen

Met vriendelijke groet,
Het Fox Winkel Team