Beste mede-visser,

Bij Fox Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van kwaliteitshengels, aas en vissersuitrusting. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om u te helpen met ons retour- en omruilbeleid.

Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, waaronder aas (Aas, Boilies, Dips & Flavours, Groundbaits) en gebruikte haakproducten (Haakaas, Haken).

Retourvoorwaarden

  • Retourverzoek moet worden ingediend binnen 15 dagen na ontvangst van de zending
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Retourzendingen moeten alle accessoires, handleidingen en documentatie bevatten
  • De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect is geleverd

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in door te mailen naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag”
  2. Vermeld uw bestelnummer, productnaam en reden voor retour
  3. Ons team zal u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies sturen
  4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  5. Voeg de Retourformulier bij (zie template hieronder)
  6. Verzend het pakket naar: Fox Winkel, Erasmuslaan 2052, 1216NG Hilversum, Nederland
  7. Zorg voor een verzendbewijs als bewijs van verzending

Retourformulier Template

Retourformulier Fox Winkel Bestelnummer: [Uw bestelnummer] Naam: [Uw volledige naam] E-mailadres: [Uw e-mailadres] Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer] Productinformatie: Productnaam: [Naam van het product] Artikelnummer: [Artikelnummer indien bekend] Reden voor retour: [Beschrijf de reden waarom u het product retourneert] Gewenste oplossing: [ ] Restitutie [ ] Omruiling voor ander product (specificeer: ____________) [ ] Store credit Datum: [Datum] Handtekening: [Uw handtekening]

Verwerkingstijden en terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:

Type betaling Verwerkingstijd Terugbetalingsmethode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugstorting naar originele creditcard
PayPal 3-5 werkdagen Terugbetaling via PayPal
Store credit 1-2 werkdagen E-mail met store credit code

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Aas (Aas, Boilies, Dips & Flavours, Groundbaits)
  • Gebruikte haakproducten (Haakaas, Haken)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
  • Producten zonder originele verpakking of zonder bewijs van aankoop

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een vervangend product of volledige restitutie, inclusief verzendkosten.

Neem contact op
Voor vragen over retourzendingen of omruilingen:
E-mail: [email protected]
Adres: Erasmuslaan 2052, 1216NG Hilversum, Nederland
Verwerkingstijd voor reacties: Binnen 2 werkdagen

Met vriendelijke groet,
Het Fox Winkel Team